Formation gestion des conflits et du public difficile en Dordogne
La formation Gestion des Conflits et Gestion des Publics Difficiles s’adresse à toutesles personnes confrontées à de la violence verbale ou physique dans le cadre de leur
travail ou en dehors.
Cette formation ne nécessite aucune connaissance ou aptitude particulières, elle peut être suivie par toute personne désireuse de développer des compétences pourpouvoir affronter, de la façon la plus efficace possible, les situations de conflits.
Le but d’une formation à la gestion des conflits est d’apprendre à utiliser des outils permettant de gérer de la meilleure façon possible les situations difficiles qui surviennent dans le monde du travail ou tout simplement au cours de la vie.
La formation se compose d’une partie théorique indispensable et de mises en situations, suivies de discussions en groupe.
L’échange et le partage d’expérience en font une formation dynamique adaptée à chacun.
- 1 journée de formation soit 7 heures
- Pour 4 participants au minimum et 12 au maximum
- La formation est intégralement réalisable dans notre centre de formation Ou dans vos locaux
- Responsable pédagogique : Patrick FLAN, formateur gestion des conflits. Formateur d’agents de sécurité
Objectifs de la formation gestion des conflits
L’objectif de la formation est de former les stagiaires à une meilleure compréhension des causes et des mécanismes des conflits afin de pouvoir les prévenir ou de parvenir à un apaisement et une sortie du conflit satisfaisante pour chacune des parties.
- Acquérir les bases théoriques de la gestion des conflits
- Découvrir les techniques utilisables pour gérer un conflit
- Apprendre à adapter ces techniques à la situation
- Acquérir les bases théoriques de la gestion des agressions
- Connaître les types d’agressions
- Réagir efficacement dans les situations difficiles
Programme de la formation
La formation est un mélange de théorie et de pratique.
- 1re Partie : Une approche mécanismes des réactions humaines
- 2nde Partie : Connaître les différents types de stress et leurs conséquences
- 3ème Partie : Définir une situation conflictuelle
- 4ème Partie : Détecter et prévenir les situations conflictuelles.
- 5ème Partie : Connaître les facteurs déclenchant l’agressivité
- 6ème Partie : Connaître les différentes réactions face aux conflits
- 7ème Partie : Connaître les méthodes de résolution des conflits.
La formation alterne des cours en salle, des mises en situation, des exercices de gestion du stress. Très active, la formation se veut ludique et adaptée à tous et à toutes.
Durée de la formation
- La formation Gestion des conflits et du public difficile dure 07 heures soit une journée de formation ... et bien plus, après, en travail personnel.
Il est possible de compléter cette première approche de la gestion des conflits par
la formation Gestion des situations conflictuelles dégradées.
D’une durée de deux jours soit 14 heures, le but de cette formation est d’apporter
des solutions concrètes de défense personnelle en cas d’agression physique.
- La formation est intégralement réalisable dans notre centre de formation ou dans vos locaux
- Responsable pédagogique : Patrick FLAN, formateur gestion des conflits. Formateur d’agents de sécurité
Prix de la formation
Cette formation est proposée au prix de 990 euros pour 4 participants au minimum et 10 au maximum.
Le prix comprend les entretiens préalables, la visite des lieux de travail si besoin,la mise en place d’une formation personnalisée, l’action de formation ainsi quele suivi après notre intervention.
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- La formation est intégralement réalisable dans notre centre de formation ou dans vos locaux
- Responsable pédagogique : Patrick FLAN, formateur gestion des conflits. Formateur d’agents de sécurité
La formation alterne des cours en salle, des mises en situation, des exercices de gestion du stress. Très active, la formation se veut ludique et adaptée à tous et à toutes.
Déroulement de la formation
Avant la formation, le formateur recueillera les besoins et les attentes du demandeur lors d’un entretien. Il visitera si possible les locaux de travail.
A l’aide des renseignements recueillis, notre équipe pédagogique mettra au point le programme de formation le plus adapté pour résoudre les problèmes identifiés.
Au cours d’échanges et de jeux de rôles, le formateur s’efforcera d’aider chaque stagiaire à comprendre les mécanismes d’apparition des conflits.
L’équipe de Sécurité Activ restera à la disposition des stagiaires et de leur employeur pour rechercher des solutions à des problèmes qui pourraient surgir après la formation.
Méthode pédagogique
Loin de présenter une solution unique applicable à toutes les situations, l’objectif de Sécurité Activ consiste à aider chacun à trouver sa propre méthodequi lui permettront de s’adapter aux évènements.
Alternant cours théoriques, discussions, jeux de rôle et analyses de vidéos de situations de conflits, la formation est vivante et dynamique.
Des techniques de base pouvant permettre aux stagiaires de préserver leur
intégrité physique seront démontrées.
